Политика возврата товаров

Уважаемые покупатели!

Мы дорожим вашим доверием и стремимся обеспечить ваш комфорт и удовлетворение от покупок в нашем интернет-магазине. Если при получении товара Вы проверите посылку и обнаружили, что она повреждена или обнаружили недостачу позиций, вы можете отказаться от посылки, составив с представителем Новой Почты соответствующий акт или связаться с нашим менеджером и вы можете оформить возврат товара в соответствии с нашими правилами.

Обмен и возврат

Товары надлежащего качества

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату согласно перечню, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.

Просим внимательно проверять наименование, объём и характеристики товаров перед оформлением заказа. Наш менеджер поможет с выбором и ответит на вопросы.

Недостатки товара или ошибка в заказе

Если вы получили товар с недостатками, истёкшим сроком годности, повреждением либо товар, не соответствующий заказу, свяжитесь с нами для урегулирования ситуации.

Обращения по поводу товаров ненадлежащего качества рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Украины. Ограничение на возврат качественной косметики не отменяет прав покупателя при обнаружении недостатков.

Как обратиться

Сообщите менеджеру:

  • номер заказа;

  • наименование товара;

  • описание проблемы;

  • по возможности — приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.

Для подтверждения покупки предоставьте расчётный документ, в том числе электронный чек, или другое подтверждение приобретения товара в нашем магазине.

Перед отправкой возврата свяжитесь с менеджером, чтобы получить адрес и инструкции. Не отправляйте товар на адрес регистрации продавца без согласования.

Проверка посылки

Рекомендуем проверять комплектность и состояние товаров при получении. Если обнаружено повреждение или недостача, попросите представителя перевозчика составить соответствующий акт и сообщите нам.

Отсутствие акта перевозчика само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.

Доставка и возврат средств

Если подтверждён недостаток товара, за который отвечает продавец или производитель, либо ошибка комплектации с нашей стороны, расходы на согласованную обратную доставку оплачивает магазин. Дополнительная комиссия за такой возврат не взимается.

При расторжении договора средства возвращаются в день его расторжения. Если это невозможно — в другой согласованный сторонами срок, но не позднее чем в течение семи дней. Способ возврата средств согласовывается с покупателем в соответствии с законодательством.

Контакты

Телефон: +38 (099) 450-80-84
Email: office.fbeauty@gmail.com